何謂 Upselling 和 Cross-selling?

前幾天去上課，聽到了這兩個新名詞，覺得很感興趣，就查了一下什麼是 Upselling跟 Cross-selling？


所謂 Upselling指的是向上銷售，也就是透過提高產品價值，進而提升單價銷售給現有客戶, 通常有以下幾種方式

1. Upgrade 升級

這種方式還蠻常見的，例如旅遊時，只要再加一點價錢，就提升旅館的等級。

2. Offer a Limited-Time Discount 提供限時的折價

這一種也很常在超市及百貨公司看到，例如在某一段時間內咖啡第二杯打七折，以提高消費金額。

3. Do a Free Service 免費服務

所謂提供免費服務，精華在於改善，例如主動客戶現在市場趨勢，趁機介紹公司產品，以提高進一步合作機會。

4. Provide an Ongoing Service 持續性的服務

這種比較常見的是以收取年費為計價單位的服務，當客戶已習慣使用產品時，就會持續的購買下去。

5. Tell Them What You Can Do 告訴他們你要怎樣進行

這種情況是當客戶對所需要的服務不是很了解的時候，憑藉專業提供給客戶達成其目標的幾種方式組合，而非單問A就給A的模式。

Cross-selling 跟 Upselling 又有何不同？Cross-selling 指的是交叉銷售，將額外的產品銷售給既有客戶。例如超商會把小點心放在收銀機或是咖啡機前，當你點咖啡時，店員就會順口問說「要不要買小點心，一起買有打折喔！」。或是中秋節時把烤肉醬及木炭，放在生鮮肉品的附近。

Cross-selling 跟Upselling  的作法也就是The Ansoff Matrix 中Market penetration市場滲透策略的執行方式。